Будем рады Вам помочь:

Наши телефоны:
+7 (727) 329-26-18
+7 (727) 392-23-19

Справки по ICQ: 496442915
Почта: info@hit.kz

Как работать с магазином?

Магазин Hit.kz принимает заказы через Интернет и по телефону +7 (727) 329-26-18, +7 (727) 392-23-19. Оплачивать покупки можно как наличным, так и безналичным способом, подробнее об этом в разделе "Как оформить заказ".

Сделанный вами заказ на Hit.kz может быть изменен в последующей переписке или телефонном разговоре с оператором.

Бухгалтерские и иные документы о сделке предоставляются вместе с товаром.

Все цены на сайте приведены в тенге. В случае оплаты заказа в другой валюте стоимость будет автоматически пересчитана по нашему внутреннему курсу, который может несколько отличаться от официального курса. Итоговая цена, включает в себя все налоги. Оплата принимается только в тенге РК.

Размещение заказа.

Вы можете размещать заказы на сайте круглосуточно и без выходных. Наш офис работает в рабочие дни с 09.00 до 18.00.

Цена, наличие на складе и вес товара.

В каталоге товаров напротив каждого наименования указаны стоимость товара и вес товара. Наличие товарной позиции в каталоге «HiT.kz», означает, что товар есть на складе или в торговом зале. Срок отгрузки в этом случае 1 – 2 рабочих дня в зависимости от праздничных или выходных дней.

В случае, если заказанного Вами товара по какой то причине не оказалось на складе, то оператор магазина обязательно свяжется с Вами и обсудит дальнейшие шаги по реализации заказа.

Как оформить заказ.

Возможности Интернет - магазина «HiT.kz» позволяют создавать несколько адресов для доставки и оплаты.

Это легко проследить в момент оформления заказа при выборе службы доставки Вам предлагается выбрать адрес ДОСТАВКИ, там и необходимо указать адрес тех людей, которым Вы планируете сделать подарок.

Далее в поле примечания укажите все пожелания и уточнения к доставке, такие как желательное время доставки, код на замке подъезда и т.д.

Оформить и оплатить заказ - подарок, Вы cможете также и в нашем офисе, для более детальной информации свяжитесь с нами по телефонам +7 (727) 329-26-18 или +7 (727) 392-23-19.

Выбор товара и помещение в корзину.

Выберите нужную Вам категорию товара в каталоге или введите его название в окне "Поиска".

Вы можете оформить заказ на любой товар, в описании которых есть кнопка "Купить". Когда Вы нажмете на эту кнопку, выбранная Вами позиция помещается в Вашу "Корзину". Посмотреть содержимое Вашей корзины Вы можете в любой момент. Для этого необходимо активировать кнопку «Корзина» расположенную в шапке с правой стороны или воспользоваться разделом "Корзина" на левой панели страницы. Также в любой момент на основе содержимого пользовательской корзины Вы сможете оформить заказ, в который включите любые из помещенных в корзину товаров.

Обратите внимание:
На Hit.kz существует два вида корзин - "Гостевая Корзина" для не зарегистрированных пользователей, и "Пользовательская Корзина" для пользователей прошедших регистрацию. Пользовательская корзина имеет ряд преимуществ, которые позволяют оставлять магазин без потери содержимого корзины, в последствии вернувшись в магазин, Вы можете продолжить путешествие, совершая покупки в эту же корзину или закончить оформление заказа. Кроме того, это позволит сохранить информацию о покупках, скидках, методах доставки товаров. После регистрации пользователя содержимое "Гостевой Корзины" автоматически добавляется в его "Пользовательскую Корзину".

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете уточнить их, позвонив оператору Интернет-магазина по телефону +7 (727) 392-23-19 в рабочие дни с 09.00 до 18.00 часов отправить запрос по электронной почте.

Оформление заказа.

Начать процесс можно из пользовательской корзины, нажав кнопку "Оформить". Вам будет предложено ввести свой пользовательский идентификатор и пароль. Если Вы покупаете на Hit.kz первый раз, то Вам нужно ввести адрес и данные для доставки и оформления документов. Для этого надо обратиться к разделу "Учетная Запись". Заполните соответствующую форму и сервер выдаст пользовательский идентификатор и пароль к нему, обеспечивающие конфиденциальность заказов.

Этапы оформления заказа будут Вам предлагаться последовательно. На последнем этапе Вам будет предложено проверить правильность всех параметров заказа (состав, способ доставки, способ оплаты, адрес доставки и так далее), в случае любых неточностей Вы можете вернуться на любой этап оформления заказа и изменить любые его параметры. Заказ считается оформленным, после того, как Вы подтверждаете заказ в момент оформления. Чтобы быть в курсе реализации заказа, не забудьте поставить пометку в чек боксе для уведомления по Вашему заказу.

На любом этапе оформления товара Вы можете отказаться от заказа, кликнув на любую ссылку из заинтересовавшего Вас раздела.

Выбранные Вами товары остаются в корзине, пока вы их оттуда не удалите.

Наш оператор обрабатывает заказ и связывается с Вами для уточнения деталей заказа по e-mail или по телефону. Товар доставляют по указанному Вами при оформлении заказа адресу, в согласованное время. В форме заказа не забудьте указать "желательное" время и дату доставки, которые могут быть скорректированы, исходя из реальных возможностей службы доставки. Курьер перед выездом обязательно Вам звонит по телефону и сообщает о своем приезде.

Обратите внимание:
Без подтверждения с Вашей стороны, курьер не выезжает, в бланке заказа обязательно проверьте контактный телефон, адрес электронной почты и адрес доставки, а также укажите Ваши пожелания о дате и времени доставки.

Выбор варианта оплаты товара.

В настоящее время понравившийся товар вы можете оплатить любым из следующих способов:

Наличный расчет,

Наложенный платеж,

Банковский перевод,

Срочный почтовый перевод,

Кредитная карта,

Платежная система WebMoney,

Безналичный расчет - для юридических лиц.

Вы можете оплатить заказ наличными при его получении. Данная форма оплаты возможна при условии доставки заказа курьерской службой HiT.kz или самовывозом из офиса Интернет-магазина "HiT.kz".

Наложенный платеж в Казахстане.

Если Вы выбрали наложенный платеж, то Вам нужно будет оплатить стоимость заказа при получении посылки на почте.

Сумма наложенного платежа складывается из: стоимости заказанных товаров, пяти процентного наложенного тарифа, почтового тарифа, определяемого в зависимости от веса и расстояния, десяти процентного почтового страхового сбора, определяемого от заявленной стоимости посылки и НДС с общей суммы сборов за посылку.

Среднее время доставки товара по Казахстану составляет 6-8 дней. Точную сумму расходов за пересылку наложенным платежом система сообщит Вам на этапе формирования заказа.

Существуют дополнительные ограничения на оформление заказов наложенным платежом:

Суммарная стоимость заказов, оформленных данным видом платежа, не может превышать 7000 тенге.

Оплата наложенным платежом возможна только при условии доставки почтой по Казахстану.

Банковский перевод.

Вы можете оплатить заказ через любое отделение КазКоммерцБанка, Народного банка, или через отделение другого банка в вашем регионе, представляющего подобные услуги.

Бланк банковского перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать с нашего сайта непосредственно после завершения оформления заказа.

При оплате через банк Вам придется дополнительно оплатить комиссионный сбор банка за перевод денежных средств, который составит в среднем 3% от стоимости заказа, и стоимость бланка.

Перевод денег через банк занимает 3 - 5 дней.

Наши рекомендации:

При переводе денег из других стран, необходимо проконсультироваться в региональном отделении банка на предмет работы банка с Казахстаном.

Если Вы заполняете бланк почтового перевода вручную, не забудьте указать в качестве получателя платежа ТОО "HiT.kz", и номер Вашего заказа.

Не забудьте оплатить комиссионный сбор банка, даже если вы распечатали бланк с нашего сайта, размер комиссионного сбора определяется региональным отделением банка. В случае, если эта сумма Вами не оплачена, она будет автоматически вычтена из средств, отправленных Вами в оплату заказа, а Ваш заказ будет задержан до момента получения полной суммы.

Перевод денег через банк занимает 3 - 5 дней.

Срочный Почтовый перевод.

При оплате заказа Срочным почтовым переводом, Вам необходимо оплатить сумму оформленного заказа через региональное почтовое отделение. Бланк почтового перевода со всеми параметрами Вашего заказа Вы сможете распечатать прямо с нашего сайта непосредственно после завершения оформления заказа. После оформления заказа и осуществления оплаты Вам необходимо связаться с нами по электронной почте или по телефону с оператором, назвать заказ и подтвердить его оплату. В случае невыполнения этих условий Ваш заказ будет аннулирован по истечении недельного срока. Мы начинаем комплектацию заказа, когда деньги поступают на наш счет (срок прохождение срочного почтового перевода от трех до десяти дней).

Если Вы заполняете бланк почтового перевода вручную, не забудьте указать в качестве получателя платежа ТОО "HiT.kz", и номер Вашего заказа.

Если Вы хотите удостовериться, что Ваш перевод дойдет в разумные сроки, посылайте его с уведомлением (50 тенге телефонное уведомление). Стоимость почтового перевода составляет 5% стоимости заказа в пределах республики Казахстан, из других стран от 10% до 15%.

Наши рекомендации:

При переводе денег из других стран необходимо проконсультироваться в местном почтовом офисе на предмет работы их с Казахстаном.

Если Вы заполняете бланк почтового перевода вручную, не забудьте указать в качестве получателя платежа ТОО "HiT.kz", и номер Вашего заказа.

Не забудьте оплатить комиссионный почтовый сбор, даже если вы распечатали бланк с нашего сайта, размер комиссионного сбора определяется региональным почтовым отделением. В случае если эта сумма Вами не оплачена она будет автоматически вычтена из средств, отправленных Вами в оплату заказа, а Ваш заказ будет задержан до момента получения полной суммы.

Перевод денег почтовым переводом занимает 3 - 10 дней.

Кредитная карта.

Оплата производится через систему авторизации пластиковых карт ОАО "Казкоммерцбанк".

К оплате принимаются следующие виды пластиковых карт: VISA - Classic, Gold, Business, EuroСard/MasterCard - Mass, Gold, Business, DinersClub, American Express. Tак же дебетовые карты VISA Electron и Cirrus Maestro, выпущенные ОАО "Казкоммерцбанк".

В связи с усилением борьбы с мошенничеством международными платежными системами, транзакции по картам Visa и Eurocard/Mastercard без заполнения поля, предназначенного для указания CVV2 (CVC2) (CVV2 - уникальное контрольное число, нанесенное на обратной стороне карты после ее номера), данными платежными системами приниматься к обработке не будут.

Обратите внимание:
При доставке курьером заказов, оплаченных по кредитной карте, необходимо предоставить удостоверение личности и Вашу кредитную карту, либо нотариально заверенную доверенность на право распоряжения деньгами по кредитной карте, если Вы не являетесь ее владельцем!

При аннулировании позиций или всего заказа, стоимость позиций автоматически зачисляется на Ваш персональный счет клиента, с которого можно оплатить последующие заказы. Разницу в стоимости заказа можно оплатить выбранным Вами способом оплаты. Если Вы хотите, чтобы деньги были возвращены на Вашу кредитную карту, пишите нам на электронный адрес или свяжитесь по телефону с оператором.

Мы не принимаем к оплате дебетовые карты Cirrus/Maestro, VISA Plus, так как эти карты не предназначены для оплаты через Интернет, за исключением дебетовых карт выпущенных ОАО "Казкоммерцбанк". Некоторые банки осуществляют выпуск специальных карт, которые могут быть использованы для оплаты заказов в Интернет. Подробнее об этом Вы можете узнать в своем банке.

Согласование времени доставки товара.

При оформлении заказа у Вас будет возможность указать устраивающее Вас время доставки, в окне комментариев к Вашему заказу, после поступления заказа, наш оператор свяжется с Вами для уточнения времени доставки по Алматы.

Вы также можете самостоятельно связаться с оператором Интернет-магазина по телефону +7 (727) 392-23-19 или через "Обратную связь". Время работы операторов Интернет-магазина в рабочие дни с 09.00 до 18.00 часов.

Доставка товара по Алматы осуществляется курьерской службой HiT.kz и "EMS KAZPOST". Время доставки складывается из срока формирования заказа и срока доставки товара указанного при оформлении заказа. Для уточнения сроков доставки товара Вы сможете связаться с оператором Интернет-магазина. Наши курьеры доставят заказ непосредственно по указанному адресу.

По Казахстану, СНГ, Дальнему Зарубежью осуществляется ОАО "КазПочтой" или курьерской службой выбранной Вами. Срок доставки определяется в зависимости от выбранной Вами службы доставки и срока формирования товара. Дополнительно в любой момент Вы сможете посмотреть ход выполнения заказа в разделе "Мои Заказы" на "Персональной страничке", или связавшись с оператором Интернет-магазина.

Вопросы безопасности.

Оплата товаров (услуг)

Система авторизации гарантирует покупателю, что платежные реквизиты его карточки (номер, срок действия, CVV2/CVC2) не попадут в руки мошенников, так как эти данные не хранятся на сервере авторизации и следовательно не могут быть похищены.

Покупатель вводит свои платежные реквизиты не на сайте интернет-магазина, а непосредственно в системе авторизации ОАО "Казкоммерцбанк", следовательно, платежные реквизиты карточки покупателя не будут доступны никому, кроме сотрудников банка, имеющих соответствующие полномочия.

Безопасность передаваемых данных обеспечивается использованием протокола SSL и поэтому они не могут быть перехвачены в момент передачи.

Электронный документооборот

Передача платежной информации от платежного сервера в интернет-магазин производится по каналам защищенным протоколом SSL.

Безопасность обмена платежной информацией между интернет-магазином и платежным сервером обеспечивается использованием цифровой подписи по алгоритму RSA с 1024-битным ключем, что исключает возможность искажения передаваемой информации.

WebMoney

Для оплаты вашего заказа через систему WebMoney Transfer Вам необходимо после выбора соответствующего способа оплаты и оформления заказа, произвести перевод на кошелек Z530256065108. Это кошелек нашего магазина в системе WebMoney Transfer. Для перевода в Вашем WebMoney Keeper необходимо щелкнуть правой кнопкой на кошельке, с которого Вы хотите произвести перевод, а затем выбрать из меню "Передать деньги в кошелек WebMoney". В появившемся диалоговом окне необходимо указать сумму перевода и наш кошелек, а в примечании обязательно указать: Оплата заказа "номер заказа". Перевод необходимо делать без протекции сделки. После того, как Вы произведете перевод, мы в течение 30 минут примем Ваш заказ к исполнению. Если у Вас нет средств, на кошельке типа Z, но есть средства на кошельке другого типа, то Вы можете поменять их на сайте обмена. Наш идентификатор в системе WebMoney 363934176788.

Покупка посредством безналичной оплаты

Выставленный счет действителен в течение 3-х рабочих дней, на этот срок имеющийся на складе товар резервируется,

Для продления резервирования товара до прихода денег, Вам необходимо связаться с нами по электронной почте или по телефону с оператором, назвать заказ и подтвердить его оплату. В случае невыполнения этих условий, Ваш заказ будет аннулирован.

При получении сообщения об оплате счета, резервирование товара продлевается до прихода денег, но не более чем на 6 рабочих дней,

При зачислении денег на расчетный счет Hit.kz, оператор сообщает об этом Покупателю и уточняет дату отгрузки,

Мы начинаем комплектацию заказа, когда деньги поступают на наш расчетный счет.

Выбор различных способов оплаты и доставки заказа.

Оплата покупок в Hit.kz с доставкой по Алматы.
При оплате покупок с доставкой в пределах г. Алматы, мы рекомендуем использовать следующие виды оплаты:

Наличный расчет,

Банковский перевод,

Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express),

Платежная система WebMoney,

Безналичный расчет - для юридических лиц.

Оплата покупок в Hit.kz с доставкой по РК.
При оплате покупок с доставкой по Р.К., возможно использовать следующие виды оплаты:

Наложенный платеж,

Банковский перевод,

Срочный почтовый перевод,

Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express),

Платежная система WebMoney,

Безналичный расчет - для юридических лиц.

Оплата покупок в Hit.kz с доставкой по СНГ и дальнему зарубежью.
В этом случае мы сможем предложить Вам следующие виды оплаты:

Банковский перевод,

Срочный почтовый перевод,

Кредитная карта (Visa, MasterCard, American Express),

Платежная система WebMoney,

Безналичный расчет - для юридических лиц.

Способы доставки заказов.

В учетной записи Интернет - магазина «HiT.kz», возможно создать несколько адресов для оплаты и доставки заказа, любой этих адресов можно использовать в двух видах, в качестве адреса для оплаты заказов, и в качестве адреса для доставки заказов. В момент оформления заказа при выборе службы доставки система так же предложит Вам выбрать адрес доставки. При выборе оплаты заказа Вы сможете добавить или выбрать адрес оплаты заказа.

Срок доставки заказа.

Общее время доставки товара складывается из срока формирования заказа (обычно 1-3 дня, редко заказываемые товары могут формироваться в течение большего срока) и службы выбранной Вами для доставки товара.
Общее время доставки = время формирования заказа + время доставки почтовой службой.


Доставка по Алматы

Доставка производится с 11.00 до 18.00 ежедневно, за исключением воскресенья и праздничных дней.

Принятые до 13.00 заказы с доставкой "в пределах Алматы" выполняются или "сегодня", или на следующий рабочий день (при наличии товара на складе).

Перед доставкой оператор обязательно связывается с Покупателем, при отсутствии Покупателя (или его Представителя) курьер не выезжает,

Если покупка (наличная или безналичная оплата) оформляется от юридического лица, Представитель

Покупателя должен передать курьеру доверенность на получение заказанного товара, и в накладной поставить печать Покупателя - юридического лица.

Доставка по РК, СНГ и дальнему зарубежью

Разные способы доставки и использование разных курьерских компаний обуславливают и разные сроки и затраты. При оформлении заказа система предложит Вам выбрать способ доставки и способ оплаты. После оформления заказа Вы получите информацию о сроках исполнения и сумме заказа. До момента отгрузки заказа Вы можете скорректировать с оператором Hit.kz тот вариант оплаты и поставки товара, который наиболее удобен в Вашем конкретном случае.

Срок поставки товара исчисляется с момента поступления денег на расчетный счет Интернет-магазина до момента получения товара.


Ваши действия при получении товара курьерской службой

Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте наличие и правильность заполнения документов. Помните, что претензии по внешнему виду доставленного Вам товара, принимаются только в момент передачи Вам товара курьером.
Если товар Вас устраивает, Вы подписываете товарный чек и заказ-наряд на доставку. После этого Вы получаете полный пакет документов: кассовый (при оплате за наличный расчет) и товарный чеки.

Обратите внимание:
При доставке курьером заказов, оплаченных по кредитной карте, необходимо предоставить удостоверение личности и Вашу кредитную карту, либо нотариально заверенную доверенность на право распоряжения деньгами по кредитной карте, если вы не являетесь ее владельцем!


Ваши действия при получении товара от HiT.kz с доставкой по РК

При получении товара Вы должны предъявить удостоверение личности или иной документ, удостоверяющий Вашу личность, с занесением в квитанцию паспортных данных. Вы можете уполномочить другое лицо на получение отправления, выдав ему доверенность, оформленную в установленном порядке.

Мы упаковываем товар так, чтобы без видимых повреждений посылку нельзя было вскрыть. Если Вы приняли отправление с поврежденной упаковкой, риски механических дефектов Вы берете на себя.

Если Вы сомневаетесь в целостности упаковки отправления, то Вы должны отказаться от заказа и направить претензию. Вы вправе отказаться от получения отправления, если оно имеет видимые внешние повреждения.

Если все в порядке, Вы должны расписаться в квитанции к заказу, с обязательной надписью "УПАКОВКА НЕ ПОВРЕЖДЕНА" и отпустить курьера.

Будем также рады получить на отдельном листе Ваши пожелания, замечания, наблюдения. Если отправление не доукомплектовано, пожалуйста, обязательно сообщите нам об этом.

У каждой курьерской компании свои правила доставки. Обычно, если не удалось вручить отправление в день прибытия посылки в населенный пункт Получателя, экспресс-посылку курьерские службы пытаются все-таки доставить в течение не более чем 5 (пяти) рабочих дней. По правилам многих курьерских служб повторные попытки осуществляются на платной основе, это зависит от курьерской компании.

Что касается ОАО "КазПочта", то она высылает повторное извещение и берет за хранение посылок деньги, но тоже хранит ограниченный срок - не более одного месяца. Если вручить отправление Получателю в установленный срок так и не удалось, - посылка возвращается в HiT.kz - в Алматы. Цену и срок повторной отправки в этом случае нужно будет согласовывать.

Информацию о Вашем заказе Вы найдете на своей персональной страничке в разделе "Заказы", дополнительно мы Вас известим по электронной почте о правилах задействованной курьерской компании относительно доставки в пункт назначения.

Ограничения доставки
Некоторые товары имеют ограничения по региону продаж и не могут быть доставлены в ряд стран. Это связано с лицензионными соглашениями правообладателей.

Часто задаваемые вопросы.